El personal del Casino de Murcia ha participado en un curso formativo ofrecido por la Concejalía de Turismo con motivo del programa Sicted de Calidad Turística. El Casino recibió la distinción de Calidad Turística el pasado año y ahora se encuentra en la fase de seguimiento y evaluación, que contempla acciones formativas para todo su personal.
Al curso asistieron representantes de todas las áreas de servicio del establecimiento: recepción, seguridad, mantenimiento, limpieza, administración y cafetería, ya que las buenas prácticas están relacionadas con todos los elementos de la organización.
Durante el curso se trabajó sobre la encuestación, una herramienta que nos permite conocer la opinión del cliente y medir su satisfacción sobre el servicio, equipamientos e instalaciones del establecimiento; también se impartió un módulo para conocer la importancia de escuchar las sugerencias y atender las quejas de los clientes de manera rápida y efectiva, para mejorar la atención y el servicio gracias al conocimiento exhaustivo de su valoración.
El Compromiso de Calidad Turística del Sicted acredita que el establecimiento ha implantado un manual de buenas prácticas y reconoce la calidad de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes.
Este proyecto de mejora está promovido por el Instituto de Turismo de España (Turespaña) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). Se trata de implantar un modelo participativo que requiere que las empresas y servicios turísticos adheridos se comprometan con la calidad turística del destino. El municipio ocupa el cuarto puesto a nivel nacional, con más de cien establecimientos participando en este proyecto. En toda España hay 126 destinos implantados por Sicted y 3.661 empresas distinguidas. Murcia supone el 33% del total regional.