La Concejalía de Deportes del Ayuntamiento de Murcia, que dirige Miguel Ángel Noguera, ha adjudicado el contrato para el "Servicio de teleoperación para reservas y preinscripciones de usuarios en actividades deportivas municipales" a la empresa Select Asterisco, S.L. Este proceso se llevó a cabo mediante un procedimiento abierto con pluralidad de criterios.
El contrato entrará en vigor en marzo y será para un año con posibilidad de prórroga por 4 años más. Tiene como objetivo mejorar la gestión y atención a los usuarios de las actividades deportivas municipales, además de avances significativos en los servicios y una mayor integración con los sistemas de gestión deportiva.
Este nuevo sistema traerá importantes mejoras en la gestión de reservas, optimizando la experiencia de los usuarios y facilitando el acceso a las instalaciones deportivas municipales. Entre sus principales novedades destacan:
- Mayor integración con la web y la app que el Servicio de Deportes del Ayuntamiento lanzará próximamente, ofreciendo una plataforma más intuitiva y ágil.
- Nuevos canales de comunicación, incluyendo notificaciones a través de WhatsApp, además de SMS y correo electrónico.
- Modernización de la información en las Oficinas de Inscripción, con pantallas digitales que mantendrán a los ciudadanos informados en tiempo real.
- Gestión optimizada de colas, con avisos en pantalla para una atención más eficiente.
- Atención al usuario mejorada, con llamadas grabadas y analizadas mediante inteligencia artificial para detectar oportunidades de mejora y ofrecer un servicio más personalizado.
Este servicio permitirá optimizar las reservas y preinscripciones, facilitando a los ciudadanos el acceso a las diversas actividades deportivas ofrecidas por el Ayuntamiento de Murcia. La implementación de este sistema de teleoperación refuerza el compromiso del Consistorio con la mejora continua de los servicios públicos y la promoción de hábitos saludables entre la población y no solo beneficiará a los ciudadanos, sino que también optimizará la gestión interna, asegurando un servicio más eficaz y accesible para todos.